Política de devoluciones, cambios y reclamaciones

1. Alcance

Se aplica a productos adquiridos en el sitio web AMIRA y enviados a direcciones en los territorios donde prestamos servicio de entrega (actualmente España y Francia, salvo que se indique otro alcance en el checkout).

2. Información precontractual

Antes de finalizar el pedido, el cliente dispone de información sobre el producto, precio total, gastos de envío, impuestos, métodos de pago y plazos de entrega estimados.

Le instamos a revisar con detalle talla, color, composición, cuidados y fotografías del artículo, ya que las variaciones menores propias de productos artesanales o naturales no constituyen, por sí solas, defecto de conformidad.

3. Derecho de desistimiento (compras a distancia)

En las relaciones de consumo en la UE, el comprador puede disponer de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del bien para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo, salvo que el producto esté excluido por ley (por ejemplo, bienes personalizados, sellos rotos en productos de higiene, etc.).

Para ejercer el desistimiento, debe notificarnos su decisión de forma inequívoca dentro del plazo (por ejemplo, mediante el formulario tipo del anexo del Real Decreto legislativo 1/2007 o un correo electrónico claro).

Tras el desistimiento, deberá devolver el bien en condiciones adecuadas; los costes directos de devolución pueden ser a su cargo salvo que se acuerde lo contrario o el producto sea no conforme.

El reembolso se efectuará con el mismo medio de pago salvo acuerdo en contrario, en el plazo legal una vez comprobada la recepción del bien o prueba de su envío, según corresponda.

4. Producto defectuoso o no conforme

Si el producto presenta un defecto de fabricación o no es conforme con el contrato, el consumidor tiene los derechos legalmente previstos (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución, según los supuestos y plazos aplicables).

Debe contactarnos lo antes posible, facilitando número de pedido y, si es posible, fotografías del embalaje y del artículo. Valoraremos cada caso conforme a la normativa aplicable.

5. Cambios por talla u otras preferencias

Los cambios por preferencia (talla, color) no están garantizados y dependen de disponibilidad de stock y logística. Cuando no proceda un cambio, podrá valorarse el desistimiento si concurren los requisitos legales.

6. Plazos y dirección de devolución

Las instrucciones concretas (dirección de devolución, plazos y condiciones de embalaje) se comunicarán tras recibir y validar su solicitud por los canales oficiales indicados en Contacto.

7. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a actualizar esta política. La versión vigente es la publicada en esta URL con la fecha indicada.